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【热文】山海关区构建旅游服务标准体系

更新时间:2019-04-12

来源:秦皇岛在线

本报讯(记者孙也达 通信员关清天)日前,省文化和远足厅、省市场监视办理局联结宣布了河北省远足办事质量标杆单元和培植试点单位名单,卖力山海关景区运营的秦皇岛市山海关区第一关远足成长有限公司榜上著名。

山海关景区是国家首批对外开放的四大旅游景区之一,拥有世界文化遗产、国度重点文物掩护单元、国家重点风物胜景区、国家5A级旅游景区等诸多声誉称呼。

2016年,山海关区委执行了远足体制机制刷新,构建了旅游事情向导小组、远足委、景区管委会和秦皇岛市山海关区第一关旅行成长有限公司构成的“3+1”旅游办理运营新模式,破解“所有权、管理权、谋划权”三权不分的瓶颈制约,尽力鞭策山海关旅游业转型进级。秦皇岛市山海关区第一关旅行成长有限公司作为体例机制刷新的重要组成部分,于同年2月正式建立。

“我们尝试了ISO9001质量管理体例和宁静榜样化体制双认证,严肃凭据章程落地运行,晋升服务品格,让更多的游客努力而来,满意而归。”秦皇岛市山海关区第一关远足发展有限公司质量羁系部部长周红说,公司搭建了基础模范、管理榜样、办事圭表、岗位模范四大类旅游办事圭表体系,近550个别例文件,覆盖公司各项营业范畴及环节,使景区员工每一项事情都有章可循。投入了1.25亿元,执行了旅客中央、停车场、远足厕所、导览标识体系等八大类革新,周全完善景区根基配套功能,多方面满足游客的差别需求。

环绕“过细、精致、极致”的考究化办理核心,该公司实行了卫生网格化办理,办事旅客“首问责任制”,旅客找到景区的任何一位员工提出帮助需求,员工都会卖力到底。

2016年,山海关区在全省率先推出“1+3+X”旅行服务羁系模式。“1”是指旅游主管部门的区文旅委;“3”是指建设天下第一个县区级远足警察大队,建树全省首家远足巡回法庭,推进原工商旅游分局进景区;“X”是建立起城管、交通、交管、物价、民宗等多部门协调联动机制,实行综合法律、连正当律、连合惩戒。同时,打造“四位一体”的旅游投诉受理平台,现场、来信、电话、网站等多渠道支撑,建树“山海关旅游投诉受理中心”和“景区投诉受理站”,景区旅游投诉实现了“一站式”受理服务。真正形成了旅行秩序整治一个大脑指挥、一个拳头出击,进一步规范旅游秩序,持续净化旅游市场情形,掩护旅客的合法权益。创设旅游投诉快速措置机制,实现了游客投诉措置写意率100%。

“公司还专门创立了冲击黑车、黑导游专项巡查队,在停车场和周边的一些处所盯防,并建树了30多块各类疏导提醒牌。”秦皇岛市山海关区第一关旅行发展有限公司工作职员李鞠洋说。

旅行服务质量变好了,山海关旅游业更加发达发展。数据施展,山海关全区远足景区今年1至3月份累计欢迎游客39.67万人次,同比增添17.93%。以荣获省级旅行办事质量标杆单元为契机,山海关区将进一步坚定办事理念,提拔服务品质,供给更加讲求的旅游情形、更加风雅的远足产品、更加讲究的旅行服务,一直扩大远足品牌出名度和影响力,打造具有山海关特色、国际水准的全域全季远足目的地。

本文根源:河北日报 责任编纂:杨晴_qhd002

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