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人民邮电报_数字报刊

更新时间:2018-07-13

来源:秦皇岛在线

    本报讯  近日,河北秦皇岛联通凭据整体公司互联网运营转型需求,组建线上线下一体化运营大中台,晋升营业受理技巧,有效低落客户营业办理等待时间。

    据先容,在中台支撑体例中,职员复用是核心。中台职员在外呼营销及处置全渠道业务电子订单的根基上,矫捷支持一线营业受理。一是针对业务厅月初月末和节假日促销活动等时期客流会集的情况,建立应急联念头制,凭证需求由中台增派人员至营业厅合营举办营业受理,缓解客流压力。二是针对政企单位等大客户的营业受理,直接派驻中台职员到客户办公地点,现场与客户相同举办营业管理,免除不必要的等候时候。自中台撑持体系设立以来,仅6月即扶助治理营业8430户,有用提拔客户感知,社会反映良俦。

    下一步,秦皇岛联通将组织举办中台攻坚步履,强化中台支持才略,延续晋升一线办事撑持手腕。同时进一步拓展中台本能,将如今的订单中台拓展为订单处置、资源核实的业务中台+全流程监控/调理/查核及倒三角支持的治理中台,使中台成为公司的全流程生产指挥调理中间,为公司提升行业竞争力、实现互联网化乐成转型做出贡献。


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